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CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Poc A Poc solamente se hace cargo de los artículos que vende en su tienda online (pocapocmenorca.com). Si hubieras comprado un artículo en alguna de las tiendas que ofrecen nuestros productos deberás ponerte en contacto directo y exclusivamente con ellos.

¿Cómo debo hacer para cambiar y/o devolver un artículo?

La forma más sencilla de cambiar y/o devolver un artículo es ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de recepción del artículo siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. Así, Poc A Poc Menorca no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas.
Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24-48h (días laborables). Una vez comprobada la mercancía y que haya sido entregada en perfecto estado y sin haber sido usada, incluyendo las etiquetas originales y nuestro embalaje se procederá a emitir su devolución descontando el cargo de recogida del artículo. Los artículos solo se aceptarán con nuestro servicio de mensajería quedando excluidas todas las opciones restantes.
Todo cambio y/o devolución de los artículos adquiridos en pocapocmenorca.com deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o formulario de devolución debidamente cumplimentado.
En caso de no disponer de dicho albarán en el momento de realizar el cambio o la devolución, podrá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente que le ayudará con el trámite.
El ticket regalo solo se podrá canjear por artículos a la venta en nuestra página Web y nunca por dinero.

¿Cuál es el plazo máximo para poder realizar un cambio y/o devolución?

El plazo para cualquier cambio y/o devolución es de 15 días a partir de la recepción del envío.

¿Tengo que pagar algo por mi cambio y/o devolución?

Sí, te descontaremos el envío y te devolveremos mediante el mismo método de pago el importe final.
Por favor inspeccione su pedido en el momento de la recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Solo para las prendas que pudiesen tener alguna tara será gratuito y se procederá a reemplazar la prenda por la misma prenda en perfecto estado. Normalmente se lleva un riguroso chequeo de las prendas y es prácticamente imposible que esta situación llegue a darse.
El plazo máximo para comunicárnoslo es de 15 días desde la recepción del mismo. Si no hubiera exactamente la misma prenda y el cliente no quisiera cambiarlo por otro artículo se procederá a la devolución, tardando esta entre 7 y 10 días desde la resolución.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe mediante el método de pago que se haya utilizado en un plazo de 7 a 10 días.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote el importe con tu devolución. Poc A Poc Menorca se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Tienes alguna duda?

En caso de que tengas cualquier otra duda, escríbenos a info@pocapocmenorca.com  y estaremos encantadas de ayudarte.